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如何向ESET實驗室上報病毒、網站與疑似誤報樣本?

如何向ESET實驗室上報病毒、網站與疑似誤報樣本?

如您需向ESET實驗室上報病毒、網站與疑似誤報樣本以供分析,請您針對以下問題參考相應操作:

 

上報可疑文件以供分析
 
1. 如有可能,請您首先將ESET防毒產品檢測到病毒的警告窗口、出錯信息或您計算機可疑表現截屏(如何截取屏幕畫面?)。
 

圖1

 

2. 將文件壓縮為.zip或.rar壓縮包格式,添加密碼保護,密碼為“infected”(不含雙引號)。
 
3. 新建電子郵件,填寫下列信息:
 
     a. 在主題一欄中:請具體說明附件為疑似病毒文件或是誤報(例如,將“Suspected infection” (可疑病毒)或“False positive” (誤報)作為郵件主題)。
     b. 在郵件正文文本框中:說明您在第1步設置的密碼(含雙引號在內),將.zip或.rar壓縮包與截屏圖片一起添加為附件。
     如已有客服案例編號,請明確填報,同時敘述獲得樣本的背景情況。
     c. 將電子郵件發送至samples@eset.com
 
如問題在兩天後仍未得到解決且較為緊急,請再次發送電子郵件進行追蹤,郵件中填寫以下信息:
  • 上次發送給samples@eset.com的電子郵件主題
  • 發送日期與時間
  • 發件人電子郵箱地址

 

向ESET上報可疑網站、疑似誤報、父母控制組件疑似網站分類錯誤以供分析
 
請根據您所反映的問題類型,分別參照以下步驟操作:
 
上報被屏蔽網站或誤報文件
 
請新建與發送電子郵件,郵件中填寫以下信息:
 
a. 在主題一欄中:如您所上報的被屏蔽網站可能包含潛在威脅,請首先填寫Domain whitelist(網站白名單)字樣,隨後填報被屏蔽網站(例如www.blockeddomain.com)。
 
b. 在郵件正文文本框中:填寫被屏蔽的網址或您認為可疑的網址。
  • 說明您認為誤報的原因。請盡可能向我們提供有關軟件來源的詳細描述,包括開發商名稱、軟件名稱與版本號等。
  • 如您上報被屏蔽網站,請就被屏蔽網站提供完整網址。建議針對阻止訪問相關網站時屏幕上出現的通知窗口截屏,將截屏圖片添加為附件。
c. 將電子郵件發送至:samples@eset.com
 
如問題在兩天後仍未得到解決且較為緊急,請再次發送電子郵件進行追蹤,郵件中填寫以下信息:
  • 上次發送給samples@eset.com的電子郵件主題
  • 發送日期與時間
  • 發件人電子郵箱地址

 

上報父母控制組件網站分類錯誤
點擊此處,查看ESET父母控制組件詳細介紹。

 

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