常見問題解答（FAQ）

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Malware and antivirus software

如何手動移除Windows版本的ESET安全軟件?

問題

  • 您已經在控制台進行ESET移除程序，但移除或重新安裝過程中總是遇到問題
  • 移除失敗
  • 移除後，ESET安全產品仍在正常運行


 我使用Mac電腦

 

解決方法

 

Windows Vista,  Home Server,  XP,  Windows Server 2003 R2, 2003, 2000


警告:

使用ESET移除程序，可能重置Windows網絡設置。

 
  1. 下載ESET移除工具（500 KB），保存在桌面上。請點擊以下連結開始下載。
    Download ESET Uninstaller

  2. 重啟電腦，在開始啟動時連續按F8鍵，直到出現進階選項，選擇安全模式，按下ENTER鍵進入安全模式。
  3. 雙擊桌面上的ESET移除工具圖示，執行移除程序。

    進階用戶命令（如需查看ESET移除程序的完成命令列表，請輸入ESETUninstaller.exe /help):

    - 如您試圖卸載自啟動存儲工具上的ESET安全軟件，屏幕上將出現提示，詢問您是否分別移除各磁盤分區上的ESET文件。

    - 其中，/mode=offline參數用來指定CD或USB盤卸載模式。

    - /mode=online參數用來指定從硬盤上卸載。雖然這種情況極其罕見，一旦ESET卸載程序未能自動檢測到自啟動存儲工具，則您可能需要使用/mode=online參數，強制刪除ESET安全軟件的相關文件。

    - 如需直接開始卸載並不希望出現任何對話框提示，請在添加/force參數運行卸載程序。

    - 如在安全模式下無法成功運行ESET卸載程序，請禁用ESET產品的自我保護功能並重啟計算機。隨後再使用/nosafemode參數，執行ESET卸載程序。
  4. 閱讀警告信息，輸入y確認。

    Figure 1-1
  5. 輸入目標ESET產品所對應的數字，按ENTER鍵繼續下一步操作。

    Figure 1-2
  6. 輸入y來確認您的選擇。

    Figure 1-3
  7. ESET移除工具結束後，按任意鍵退出，重啟電腦進入正常模式。

    - 移除工具會將移除過程完整記錄在~ESETUninstaller.log日誌文件中（位於ESETUnistaller.exe同一文件夾），以備日後查閱。
  8. 根據您的ESET產品，點擊以下相應連結，查看重新安裝軟件的相關說明。

    如您在重新安裝軟件時中途失敗，請重複操作以上步驟，再次運行ESET移除程序。由於ESET系列防毒軟件內置的防惡意篡改特性，有時需要用戶反復多次運行卸載程序，方能完全徹底移除。

 

 
Windows7,  Windows 8,  Windows Server 2008 (R2)
 

如需觀看以下步驟的視頻教程，請點擊 這裡 。
 

警告:

如您使用ESET移除工具，移除Server 2008系統上的ESET郵件安全軟件Microsoft Exchange服務器版，您需要重新安裝網卡驅動程序。

 
  1. 下載ESET移除工具（500 KB），將文件保存在桌面上。請點擊以下連結開始下載。
    Download ESET Uninstaller

  2. 重啟電腦，進入安全模式。
  3. 點擊開始，在底部搜尋欄中輸入cmd，按ENTER鍵。
    - Windows 8用戶: 請按下Windows鍵 + Q 搜索應用程式，在搜尋欄中輸入cmd，隨後點擊命令行。
  4. 在命令行窗口中，輸入cd desktop並按ENTER鍵。

    些情況下，可能需要在命令行中輸入ESETUninstaller.exe /reinst 並按ENTER鍵（見下圖），方能啟動ESET移除工具。當需要如此操作時，ESET移除工具會提示用戶。 

    當出現使用ESETUninstaller.exe /reinst命令的用戶提示時，系統將會重置網卡設置。我們建議您提前做好網絡設置的備份，以便在移除工具執行完畢後，重新恢復原網絡配置。


    Figure 1-4 

    進階用戶命令: 如需查看ESET移除工具的完整命令列表，請輸入ESETUninstaller.exe /help並按ENTER。

    - 如您試圖移除自啟動存儲工具上的ESET安全軟件，屏幕上將出現提示，詢問您是否分別移除各磁盤分區上的ESET文件。

    - 其中，/mode=offline參數用來指定CD或USB盤移除模式。

    - /mode=online參數用來指定從硬盤上移除。雖然這種情況極其罕見，一旦ESET移除程序未能自動檢測到自啟動存儲工具，則您可能需要使用/mode=online參數，強制刪除ESET安全軟件的相關文件。

    - 如需直接開始卸載並不希望出現任何對話框提示，請在添加/force參數執行移除程序。

    - 如在安全模式下無法成功執行ESET移除程序，請禁用ESET產品的自我保護功能並重啟電腦。隨後再使用/nosafemode參數，執行ESET移除程序。
  5. 閱讀警告信息，輸入y確認。

    Figure 1-5
  6. 輸入目標ESET產品所對應的數字，按ENTER鍵繼續下一步操作。

    Figure 1-6
  7. 確認目標操作系統與需要移除的ESET安全產品選擇正確，輸入y確認。

    Figure 1-7
  8. ESET移除工具將執行不足一分鐘的時間，隨後提示您按任意鍵退出ESET移除工具。退出移除工具後，請您重啟電腦，進入正常模式。

    - 移除工具會將移除過程完整記錄在~ESETUninstaller.log日誌文件中（位於ESETUnistaller.exe同一文件夾），以備日後查閱。
  9. 根據您的ESET產品，點擊以下相應連結，查看重新安裝軟件的相關說明。

    如您在重新安裝軟件時中途失敗，請使用設備管理器刪除ehdrv驅動程序，之後重複操作以上步驟，再次執行ESET移除工具。由於ESET系列防毒軟件內置的防惡意篡改特性，有時需要用戶反復多次執行移除工具，方能完全徹底移除。

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